一、积极倾听 　　积极倾听是HR最基本也是最重要的沟通技巧。在与员工或候选人沟通时，HR需要耐心聆听对方的想法和诉求，摒弃先入为主的判断，以开放和理解的心态接纳对方的观点，让对方感受到被重视和尊重。比如面试时，HR不要急着判断面试者的表现，而要倾听他们的工作经历和见解，并进一步了解面试者的真实的个人情况。

 　　二、说服而不是命令 　　HR的工作重点是激发员工的积极性、主动性和创造性。如果仅仅下达命令，员工只会被动执行，热情和主动性难以被激发。HR需要说服员工认可决策的合理性，让员工产生“我愿意这样做”的内在动力，而不是“我必须这样做”的外在压力。比如在调整岗位时，HR要充分说明调整的必要性和员工的成长机会，而不是简单地宣布决定。

 　　三、关注员工感受 　　沟通需要站在对方的角度思考。HR在沟通时，需要关注员工的感受，体谅员工的需要，传递公司决策的同时，也要理解员工的想法，尽量减少员工的焦虑和担忧。比如在公司发展方向调整时，HR要设身处地为员工着想，解释新的方向如何使员工受益。

 　　四、适时给予反馈 　　HR在与员工交流后，需要给予适当反馈，确认对方是否理解自己的意图，避免出现偏差。反馈也可以激励员工，让他们知道自己的努力得到了认可。比如员工提交工作报告后，HR需要给予明确的反馈意见，表扬员工做得好的地方，也指出还需改进的地方。

 　　五、避免专业术语 　　HR需要用简单易懂的语言与员工沟通，避免使用过多专业术语。这在与一线员工交流时尤为重要。使用简单的语言可以提高沟通的明确性和效率。必要时，HR可以对专业术语进行解释，而不要假设对方都了解这些术语。

 　　六、多采用开放式提问 　　开放式提问以“什么”“如何”“能否”等开放词打头，可以让对方自由表达见解，具有很强的引导作用。相比之下，封闭式提问只能得到“是”或“否”的回答，信息量有限。HR在沟通时要多采用开放式提问，引导员工表达想法，而不是简单闭环提问。

 　　七、控制语气语速 　　HR要使用温和、平静的语气，避免声音过于强势或急躁，给人压迫感。语速也要适中，不要过快或过慢，以免对方无法捕捉信息。控制好语气语速，可以提高沟通的亲和力。

 　　八、观察非语言信息 　　除了语言内容，眼神交流、身体语言等非语言信息也会传递信息。HR在沟通时需要同时观察对方的非语言反馈，判断他们的真实想法，以便及时调整沟通方式。比如员工点头但眼神闪烁，可能真实想法与语言表态不同，HR需要继续探询。

 　　九、避免说教 　　说教方式会让对方产生被居高临下的负面情绪，降低沟通效果。HR应该用朋友式的平等交流模式与员工对话，表达自己的想法之余也充分理解员工的需求。

 　　十、总结确认理解 　　沟通结束时，HR需要进行总结，确认双方对主要信息和立场都有共同理解，没有产生理解偏差或遗漏某些信息。必要时，可以让对方重复一次主要观点，然后给予确认，这样做有助于识别和纠正误解。