对企业而言最重要的经营之道之一就是要明白坦白真相并不是一件残忍的事情。
事实上坦白地告诉员工所有问题是确保能够获得他们的信任和理解的唯一方法。在Netflix我们提倡员工要正面交谈彼此的问题而不是私下在背后进行议论。这一要求适用于公司的全体员工。
我和里德·哈斯廷斯（Netflix的创始人兼首席执行官）之所以能愉快的在一起工作一个很重要原因就是我们一直都很坦诚。我不仅对他很诚实对公司里的每个人也都很诚实这一点让他很是欣赏。
我对高度诚实的执着给我的工作生涯带来了不少麻烦。在加入奈飞之前我经常会被人力资源部的领导问话。有一次领导问我“你和工程师闹矛盾了？”我说“是的因为他们一直在抱怨洗澡水不够热毛巾不够蓬松。”领导随后斥责我“工程师是我们最重要的资源你必须给予他们满意的对待！”我并不认同领导的观点。
这样的事情还有很多最终我选择了辞职因为我已经厌倦了他们这种虚伪的态度。让员工们学会高度诚实的相处有很多好处比如它可以遏制阴谋的萌芽。我经常说我很讨厌员工在公司里耍阴谋因为这真是一种特别低效的解决问题的方法。
你想想看如果我因为对谁不满而想要在他背后捅他一刀首先我得先去拿把刀并把它藏起来然后我还得等到我们俩单独在一起的时候才能行动。而且我最好是能一次性了结他否则他还可能会回来找我报仇。这个过程不仅需要提前计划还要承担高风险所以为何不直接告诉那个人你对他的不满呢？
另外诚实的相处还能帮助员工成长因为他人的建议有助于让员工更好的看清自己。关于如何打造高度诚实的企业文化我有以下几点建议
1、学会坦然地接受批评
对于新员工来说坦然地接受批评是加入奈飞以后最难快速消化的企业文化之一不过大多数人很快就会认识到这样做的价值所在。
美国的购物网站StitchFix的高管埃里克·科尔森曾经告诉我给予和接受诚实的反馈是他们团队成功的秘诀之一。
2、练习如何准确的表达反馈
准确的反馈包括两部分一是反馈的方式二是反馈的内容。
练习是培养准确的反馈方式的关键所在。你可以在一面镜子前或者在朋友面前进行练习。在练习中你不仅可以清楚的知道自己在反馈时的语调、语速还能自己在反馈时所做的肢体语言。有时候你的肢体语言比你说的话更有力度而且我们经常会在不知不觉中通过肢体语言传达出一些负面信息这些都不利于我们进行准确的反馈。
关于反馈的内容最重要的一点就是反馈必须涉及到具体的行为问题而不只是一句宽泛的评价。比如你不能说你觉得某个人太骄傲了而是应该指出他在处理什么问题的过程中让你觉得他太骄傲了。另外你还需要提出一些可操作性的建议让被反馈者可以清楚地知道自己在哪些地方需要有所改进。
