认可对方的感受，表示理解

　　共鸣总是能快速拉近人与人的距离，并平复对方的负面情绪。在表达推脱之前，一定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻最强烈的情绪。无论当时他是悲伤还是愤怒，都应首先表示理解，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。

　　放下手中的事情，认真倾听

　　无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不要表现得心不在焉的样子，否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。

　　说些体谅的话，暂不表态

　　此时对“该不该接手”应该已经心中有数，但不必急于表态。一方面免得伤害“被帮助者”的自尊心，另一方面，还是着重于缓解求助者的情绪，让他也有个冷静的时间恢复理智，避免发生直接的冲突或者情绪大爆发，忙没帮成反倒结了怨。即便最后帮了忙，也不要让求助者觉得你“太容易搞定”了，从而发现以后可以利用你的“好说话”。说一些劝慰的话，例如“别着急，先喝杯水”，或是一些赞赏的话：“你能做到这样的程度，真是不容易。”来缓解气氛。

　　态度真诚，语速缓慢

　　到了不能不说“抱歉”的时候，一定要看着对方的眼睛，真诚地表达你的想法，并用三两句话简洁、明晰地说清你推脱的原因，让人感觉你不是在找借口。同时，也要记得在适当的时候真诚感谢对方对自己的信任。

　　事后保持热情、体贴

　　有些忙不帮，原因比较复杂，但无论如何，你肯定不想因此和求助者结怨。所以，一定记得在推脱过后，跟对方主动示好。如果是普通同事，见面主动微笑招呼就可以了，哪怕对方没理睬自己也不要放弃。如果是关系不错的朋友，可以请他吃个饭，或者买个小礼物弥补一下。这样时间长了，对方就会确信你不是讨厌他，你只是有自己的原则。