一、工作沟通别用形容词

　　很多人的沟通，只是自以为沟通了，事实是对方根本没有理解。诺贝尔文学奖得主、剧作家萧伯纳有句话：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”

　　有个方法很好用，叫作“说具体”。

　　比如老板让你提意见时，不要说“我感觉不够好，我感觉有点长”，而要说“具体哪里不够好，具体哪里有点长，要怎么优化”，因为“感觉”不靠谱，“具体”才落地。

　　汇报工作时，不要只用形容词，“这次转化率很不错”“我们比竞品做得好”，而要说“这次转换率提高了5%，我们比竞品同期增长了接近60%”。对形容词的想象因人而异，数字才准确。

　　二、学会解决问题，而不是解答问题

　　无论是用于比喻还是在现实世界中，构建更好的想法都应该是一项建设性的活动。学会“解决问题”而不是解答问题。

　　当老板这边让你准备方案，那边又要你开策划会，开完会还问你“方案怎么还没交”。是不是觉得没办法、没时间呢？仔细想，策划会在当时真的一定要马上开吗？

　　跟老板说，往后延两天，但保证直接交完整漂亮的策划案，老板会不答应吗？职场不像考试，老板不是老师，你不能把他安排的“任务”当成“标准作业”去做。

　　就像老板让你在树林里打鸟，你开一枪没打中，鸟全飞走了。学生思维的人会想“没办法，只能回去挨骂了”，因为没有完成标准答案嘛。但职场思维是，“我摘点水果回去怎么样”“捕两条鱼回去怎么样”。

　　因为你的任务是去捕食，不让大家饿着。职场不需要“解答问题”，而是需要“解决问题”。

　　三、会借力也是能力

　　我们很多职场人，特别努力地解决问题，努力地扛起责任，唯独不会“努力地去借力”。

　　原因之一，是想不到原来还可以借力，或者是从心底就不认同借力这种方法。

　　觉得这是我自己的事，麻烦别人显得自己很无能。但真要说无能，是你一个人忙活了半天，事还没做好。除此之外，人们也另一个原因：不知道怎么借力。

　　有个运营同事做线下活动，人手总不够，自己干不动了才找人说：我这边做个活动，想找你帮忙借两个人。

　　然后别人各种为难，他也觉得委屈，后来我让他换了个方法。在活动前期，找到要借力的人跟他说：“嘿，我这边有个活动，可以帮你们涨粉，只要你们出两个人就好了。”把“我找你帮忙”变成“我来帮你的忙”，真正的借力，不是求助是互助；不是剥削，是告诉对方，我来给你送福利了。

　　从只盯着自己一亩三分地的“点状思维”，到多维度解决问题的“系统思维”。所有行为改变的背后，都是一次思维的跃迁。

　　当你觉得不管自己怎么努力都做不完时，请一定想起这句话，职场中，借力也是一种能力，在某些时候，它甚至比“执行力”更重要。

　　四、接到任务，这两句话一定要问

　　接到老板给你的新任务，最恰当的反应是什么？当老板叫你做方案，那么，你需要明确两个点：1.确定完成时间，主动告诉他“我会什么时候完成”。2.明确工作要求，“这个方案我会做到什么程度”。

　　比如，“好的，我会根据会上的讨论，把方案做出来。结论主要是这三点，这个方案的使用目的是让参会人员再次确认，并提交给客户。我在明天下午3点前给您初稿，您看可以吗？”这样的反应让你的工作又高效又有效。

　　核对一遍你的理解和老板的理解是否一致，避免理解出现偏差导致的动作偏差。重要的事情，值得来回复述确认两三次。比起抬手就去干，反复确认信息，绝对更高效。而且“反复确认”这个动作还能体现出你对工作的“思考”，让你的“靠谱”被“看见”。

　　五、定期汇报工作

　　当老板问你，事情做得怎么样了，就意味着，他已经处于“不知情”的状态中，这就是你的失职了。

　　工作讲求的就是保质保量，公开透明是最好的方法。老板可以从他的视角看到一些我们看不到的问题，这可比工作全部做完，再推翻重做高效多了。

　　汇报工作时，在形式上，选择老板和你都比较习惯的风格。时间上，跟老板建立定期汇报制度，比如两天一次，或者一周一次。可以跟老板确认：“老板，你希望我几天跟你汇报一次进度，既能节约你的时间，又能及时获得你的建议？”又或者是每次接新任务，都形成完整的作战地图，每一次推进都有文字记录，哪怕老板没时间听你当面汇报，想了解情况时，随时可以打开这份作战地图。

　　六、遇到问题别问为什么，问问怎么办

　　面对同事迟到，如果问“你为什么总迟到”，这是对一个人的否定，而且是“不管说什么原因，我都会把它定义为借口”的否定，搞不好反而会激发消极抵抗。

　　而高效的管理行为是激发一个人的善意，绝对不是激发一个人的阻抗。如果换了一个问题：“那你觉得怎么样才能避免迟到啊？”就这么点变化，产生的效果可以说翻天覆地。当我发现问对方“怎么办”时，他们就会开始思考不迟到的方法。

　　有同事表示可能要提前一天定好闹钟。还有同事说，再迟到自罚200元。更神奇的是，他们自己提出的方法，自己实践的意愿度大很多。“你为什么总迟到”，这是对过去的追责，是“解决不了的问题”；而“你怎么才能不迟到”，这在管理上叫“机会型问题”，是对未来的启发。用对未来的启发，解决过去的问题，事半功倍。

　　七、抓准关键动作，你就成功了一半

　　每个人都很忙，恨不得一天有48个小时，但一个残酷的事实是，60%的忙碌跟努力，对结果毫无帮助，这就是无效工作。所谓有效工作，是能抓到影响结果的关键动作。

　　很多人确实很努力，事情都做了，时间都花了，但结果还是差那么“一步”。这一步看着小，却是有效工作和无效工作之间最本质的那一步。而绝大多数疏忽，表面看都是因为不够细心，本质上还是因为看问题的视角太单一、思考问题的方式太简单，没有抓住关键动作。

　　擅长有效工作的人，会不断去想，我现在做的动作，是否对结果有关键影响。避免无效工作，请把一件事翻来覆去360度思考一遍。

　　刚开始，自己做不到，请身边的同事、领导帮你查漏补缺，“哪些动作，会直接影响到我的结果？”只要你想，总能做到。抓住有效工作的关键动作，让你的时间变得更加高效。

　　八、用金字塔原理提升沟通效率

　　所谓“重点”，不是“你的重点”，而是“别人关心的重点”。比如介绍产品时，挑你最想展示的重点说，别丢一堆东西过去，增加对方的时间成本就等于减少你自己成功的可能性。

　　一口气五六个文件丢过来会让人想：“我到底看哪个？”也许就因为没时间仔细看，而让对方错过了对你实力的了解；同时，这么做也暴露出你不为他人着想，只图自己方便。

　　我们思考问题的习惯思维，第一层是先想“发生了什么”，第二层是“我怎么看待这个问题”，第三层是“我要做什么”，高手会再多思考一层“我要跟对方实现什么”。

　　但如果你按照这个逻辑跟对方表达，对方十有八九会不耐烦。因为我们接收信息的思维习惯，是反过来的，我们希望能先了解主要的观点结论，再了解次要的、为主要结论提供支撑的原因，比如你是怎么思考的，具体发生了什么。这就是“金字塔沟通原理”。想让别人听进去，首先，你说的得是对方关心的。