1、明确谈话目的

    离职谈话和一般的谈话不同，具有明确的谈话目的，针对不同离职人员，谈话的目的和重点会有所不同：

    对骨干员工离职

    谈话目的可能在怎样留住他；如果留不住，要弄清原因何在；了解他下一步的打算和如何保持与他的联系。

    对辞退员工的谈话

    谈话的目的可能在于解释和安抚工作，回应他的抱怨，结合他的特点，给出建议。

    对经济不景气时候的裁员谈话

    目的侧重于让员工理解政策，并在公司政策框架下，解释公司提供的帮助和补偿工作。

    如果对被裁员工谈话时，用留人的那一套思路来谈，员工只能是越谈越生气，所以，离职谈话需要注意对象的不同，确立自己的谈话目的。

    2、了解离职人员的背景信息

    离职谈话需要知己知彼；要达到好的效果，一定要对离职人员的基本信息有事先的了解。

    可以通过人事档案，对其年龄、工龄、工作经历、家庭情况以及工作表现等有一个基本的了解；

    也可以向上司或有关人员，了解他的工作表现、个人兴趣、有关的评价资料等。

    这个工作做扎实了，在离职谈话时，就能把握谈话的主动权。

    3、熟悉有关法律法规和公司有关制度

    有关法律法规，是国家和社会界定员工与企业之间利益关系的文本文件，越来越多的员工法律意识和维权意识在提高。

    在离职的时候，可能会提到譬如《劳动法》上有关的条款要求，对此要能从容应对。

    公司政策和制度，与员工的切身利益相关，如果离职谈话人对公司的政策和制度不了解，员工在提及有关问题时，谈话人不能作为公司的代言人，那谈话是没有任何意义和价值的。

    譬如，与公司裁员的离职人员谈话，需要了解公司的裁员政策、补偿方案甚至于业界形势、市场表现等信息。

    4、拟定谈话提纲

    谈话提纲不一定要写在纸上，但一定要有一个谈话的要点和先后顺序。

    离职员工一般都是有工作经验的，要考虑到他们的顾虑、性格、反应，设计有关的谈话问题。

    谈话者要将谈话提纲与上面的谈话目的、员工的背景信息结合起来，以确保谈话不偏离自己的目的。

    谈话提纲要考虑到谈话时间的控制，如何在有限的时间内达到自己的谈话目的，是需要认真准备的。

    5、谈话现场的控制

    如果说，前面4项工作都认真准备了，谈话现场控制应该没有什么问题。

    清楚了自己要问什么，也准备了离职员工会提什么问题，交流就不会浮在表面上。

    但离职谈话的现场控制还有一些小技巧需要掌握：

    如谈话地点尽量选择有一定隐私性的地方，避免被打断和干扰，也较容易与员工深度交流。

    谈话的过程中，不要机械照搬事先准备的问题，要注意倾听，理解离职员工所说的意思和内容，必要时进一步询问。

    利用员工思考和沉默的时间，回顾自己的谈话提纲，调整自己的谈话思路。

    离职谈话过程中，开放型的问题应多问，探讨和征询的语气应当多些，因为你必须让员工感受到你是真诚的，而且你必须记住，你是代表公司的。

    谈话结束时，对员工提出的问题，自己不能立即答复的，要明确告诉员工，过后给予相应的答复。

    6、离职谈话总结

    谈话总结，也是必要的一个环节。不要以为谈完了，就没有事情了，对每个离职员工的谈话，应当做好谈话记录，并整理好归档。

    企业可以定期对员工的离职谈话进行总结，对反馈的问题、离职的原因、提出的建议进行整理，提交给相应的决策人和责任人。