一、准确并快速地找到冲突源头

    并不是每一个冲突都是因为个性差异，有时是因为双方持有不同的观点，而彼此双方都不愿去妥协让步，有时是因为外界压力而把情绪带到工作中来，有时是因为资源有限，管理者的不恰当期许，甚至是单纯地因为大家待在一起太久而产生矛盾，从而导致一个本来高效的团队变得效率低下。

    作为一名管理者，重要的是在你准备试图解决它之前，要找出是什么导致的冲突，而且必须要很快速地找到。并不总是团队中的某一个人故意给其他人制造混乱，通常是团队中的几个成员的正面冲突导致大家的处境变得更加困难。所以越早找出导致冲突的“罪魁祸首”,就可以越早解决问题，反过来，就意味着可以越早解决团队里的冲突问题。

    也许一些管理者喜欢用不干涉的方法去任由事态发展，让团队成员自己去解决这些问题，但以我的经验来看，这样只会让事态变得更加糟糕，早些调解冲突可以让事情早一步解决。

    二、把各自的想法说出来

    一旦介入冲突，是时候让矛盾双方同意就这个问题做一次沟通，即使不情愿也要做，因为只有沟通才能解决问题，一些最具破坏性的误会往往会变成一个小问题，除非个别成员认为他们能够争夺绝对的话语权。

    你不能找出问题所在是因为没有做细分，管理者需要适度把控谈话以至于尽可能让沟通过程有条不紊，这就意味着需要设置一些指导规则，让各自的意见分享出来而不是指出问题。当他们说出意见时也要认真聆听，这样的话，你的团队成员就可以理解摩擦产生的原因，不会再仅仅根据自己的经历去看待问题了。

    三、提醒大家注意共同目标

    进行沟通后，冲突双方的脾气应该比开始会冷静很多，这时候就要提醒团队成员注意为什么要把相互合作放在第一位。理想情况下，整个团队的目标是实现那些独自工作情况下无法成功的集体目标，这样一来，他们就都能意识到解决问题的好处了。

    向你的团队成员指出，虽然他们不一定要总是认同对方的看法，但他们仍然是有共通点的，比如都希望公司成功，这样可以帮助彼此跳过那些琐碎的差异，达到求同存异的目的。

    个别人的成功不是真的成功，公司成功了才是真的成功，而每个团队成员的成功都是依赖于公司的成功。

    四、建议其中一方做出妥协

    团队的存在是为了帮助公司更好的成功，冲突双方就需要开始考虑各自需要做出什么样的妥协，当他们明白为了创造团队的和平共处而不得不放弃一些东西时，冲突可能会突然不像最开始那样激烈和重要了。

    在一个团队冲突中，一方做出牺牲后，接下来的思路就会变得清晰起来。我常会假设自己就是产生冲突的团队成员，这是一个能够快速有效缓解双方紧张气氛的方法，我惊奇地发现这对于自己也很受益，我有更多的空闲时间和更少的压力，我有种如释重负的感觉，因为可以释放一部分最初想要带头承担的责任。在那之后，我们彼此和睦相处，整个团队也在不断改进提升。

    五、到工作外的环境去解决

    有一次，我决定在工作时间外邀请一位产生冲突的同事，看看在工作以外得而环境是不是会更好地帮助我们解决事情。事实证明这确实有不少帮助。我们用一个不同的方式更好地了解彼此，聊得很开心，就像老朋友一样。这件事证明我们需要的是一个独处的时间去弄清楚每个人的出发点是什么。

    也许这不能消除每一个不同的意见，但这样可以使团队成员暂时避开繁重的工作，以一种轻松的气氛去获得他们想要获得的一些观点。

    六、近距离的沟通交流

    虽然说团队合作是重点，但是在一个狭小的空间里一起工作时间太久，难免导致工作做的不好。所以说有限度的协作是富有成效的，但这种限度对于每个人又不可能都是一样的。

    近距离的沟通交流就可以更方便地把不同转移到工作时间之外，从而减少交互，达到降低团队成员间冲突的可能性的目的。这听起来很像是要分离出团队中某些特定的个性，但当事情偏离正轨时，这种方法有助于提供一个他们需要的喘息空间。

    这种“分而治之”的方法在我管理的一些团队中已经被证明非常有用，即使那只是一个暂时性的解决方案。当他们说没有什么能够像这样使两颗心靠得更近，我就知道这种方法是正确的。无论如何，这帮助人们更好地和睦相处而不是被迫去相处。

    七、当所有方法都不见效，那就改善关系

    当尝试过各种方法，发现现实情况中的一些团队关系依然很糟糕，那最好是通过重新构建团队成员关系，代之以有更强能力、更好价值观和更高协作技能水平的团队合作方式。既然冲突必然会发生，那么有时做一下改变或许比注入时间和资源来让大家和睦相处更为有效。

    最终，每一个步骤属于一个共同的主题：目标是采取一种积极的、有前瞻性的方法来处理冲突，而不是用惩罚、威胁或严厉的手段等方法，因为那样解决不了根本问题，那只会让冲突更加激烈，所以当管理者需要做的第一件事就是包容。