对于解决冲突，并没有一种万灵药式的方法。对甲公司有用的方法对乙公司可能适得其反。组织应当结合多种方法的要素，选择合适的框架，并且始终注意每种方法对于系统整体可能产生的影响

    一、法律型方法

    一般而言，在应对有关实质性问题的双方冲突时，法律型方法效果最好。但要有效发挥作用，必须遵循以下原则：

    1、必须针对明确的违规行为，以便组织成员提起正当的投诉。

    2、评判者需要树立中立形象。个案的事实必须由第三方专家，而不是任何利益相关方来判断。

    3、必须保持公平。

    二、管理型方法

    这种方法尽可能从根源上处理冲突，鼓励各方确定相互交往的原则，并根据形势变化做出调整。首先，扩大冲突处理的范畴，不单是讨论工作场所的权利，还可能包括个人之间对于工作流程或组织目标的差异或分歧。其次，不是把冲突看作零和博弈，而是从利益角度出发制定一系列政策和程序，强调所有当事方的共赢。最后，通过处理员工的不满，让当事者对最终结果有更高的控制权，培养更加民主的工作氛围。

    为了发现组织基层的潜在问题，管理者会使用一些常见做法，包括热线电话、意见箱、开放政策、监察专员、调解方案等，以便在问题爆发成全面冲突之前加以解决。

    三、参与型方法

    参与型方法首先让参与者决定并认同组织的整体目标。其次要建立相应的组织文化和目标，使员工能够在小组或个人层面培养适当的人际冲突管理技能。在会议、团队和较大的群组中，选择中立的引导师来管理小组流程，让利益相关者的注意力集中到共同问题上，鼓励参与者认识到求同和妥协的价值，依靠对话的方式来管理冲突。

    每种冲突管理方式都各有利弊。具体选择哪一种，取决于冲突以及相关的组织系统和环境的性质。无论组织采用哪种管理策略，都不只是对冲突的反应，也会创造、挑战和强化特定的冲突模式。