面试不仅仅是一次面对面的沟通,更是一次心理能力的较量,所谓道高一尺魔高一丈,企业想尽各种办法来分辨求职者,求职者也在想尽各种对策来应付。
如何识别求职者有没有说谎,还真是一门技术活,需要一定的方法技巧,需要有较长的经验积累,看多了,自然也就知道问题出在哪里了,作为新手来或者经验不足的HR来说,如何破解呢?笔者认为可以从以下三个方面着手,还是可以分辨出大部分的说谎者的,
即:“一问二看三查”。
一问
问什么?怎么问?
面试前的准备:如何分析一份简历,找到该问的问题呢?
一、找出疑点进行提问
工作时间(是否连续、是否有空档);
工作职位的变化(如果从专员到主管再到经理,这是合理的,但如果其中有跳跃的,就需要注意);
企业的规模(到底是多大,有多少人,有些还需要上网查询一下)。
当然不仅是这些,还要根据招聘的岗位以及简历的不同来确定疑点问题。
这类问题可以看出面试者态度,如果面试者承认其中一些问题,这样的求职者还是不错的,可以考虑,对于死不认账的面试者,多问无益,只有通过其他手段鉴别了,后面会讲到,这里不多说。
二、相关岗位的提问
该怎么问,要做到心中有数。可采用STAR提问法和5W2H面试方法,再加上追问法。
简单说,就是一个面试者回答的内容一定要包括以上四个方面的内容,即在怎样的背景下,去完成一件什么事情,并且采用了何种方法,最后是什么结果。
比如:
面试者会说,我在部门同事的帮助下,付出了很大努力,最终完成了这项任务。
这里很显然缺少的是Action:行动。
这时就要问,完成这项任务采取了哪些措施?这件事情中,你做了哪些工作,同事协助做了哪些工作?只要这样一步一步追问下去,面试者是很难隐瞒下去的,因为一个谎话需要无数个谎话来掩盖。
5W2H面试方法
What——什么目标与内容?
Where——从何处入手?
When——何时完成?
Who——何人承担?
Why——什么原因?
How——怎样的方式实施?
Howmuch——多少数量、成本与利润?
这个方法和STAR差不多,任何一项任务,都是包括这些内容的,比STAR更直接更简单,可以把一个问题进行拆分,从以上方面去问面试者。
运用这两种方法不断追问,通过表层才能发现事物的本质。可能你会问,如何追问?追问的问题来自于面试者回答,就是那些说得模糊、没有说清楚的地方,就是下一个问题的开始。
二看
看什么?怎么看?
看面试者的微表情和微反应。语言可以修饰,表情可以伪装,但本能做出的微表情,必定是真实的。利用脸部细微表情和肢体语言,就能判断出对方背后的真正意思。
微表情不是一下子就能学会的,需要一个过程,不过我们可以从简单的地方学起。
面试中如何区分假笑和真笑呢?最关键是看鱼尾纹肌,不管是小孩还是老人,在真笑时,都会咧开嘴,嘴角向上,鱼尾纹肌是皱在一起的。无论有没有鱼尾纹,鱼尾纹肌都是一样的。而假笑时,嘴部的表情一样,但鱼尾纹肌是没有什么变化的。
微反应最典型的是:当他说话的时候,他的手势方向和眼睛看的方向明显不一致,这就是在说谎。
还有一个典型的说谎微反应,就是没事摸鼻子,如果不是感冒,一般摸鼻子也是在撒谎;如果在回答问题时手摸脖子,如果脖子没病,就是在说谎,这是经典的强迫行为。
三查
查什么?怎么查?
就是背景调查。背景调查是一项比较难的工作,证件、证书这些一般通过网络都可以鉴别的,其他方面的内容调查需要花些功夫。
调查的内容包括:
工作时间、职位、工作职责等(这些可能比较容易调查);
薪酬福利、工作表现、人际关系、离职原因等(这些比较难,薪酬别人不会轻易告诉你的,人际关系、表现等可能都会说还不错,所以背景调查也是一项技术活,并不是别人说什么就是什么,要能听懂话背后的意思)。
比如调查一个员工,会有这三种回答:
(1)老罗非常不错;
(2)老罗还不错;
(3)老罗啊,还不错。
这其中包含的意思自己好好体会一下,就能看出差别,所以背景调查也是一项技术活,并不是别人说什么就是什么,要能听懂话背后的意思。
背景调查至少要找到两个人,一个是人力资源部,一个是面试者原公司的直接上级,人力资源部调查的内容是工作时间、职位、工作职责等。对于面试者的直接上级,主要问工作的情况和表现。
一般大家都很忙,很多这样的调查都是通过电话调查的,电话打到人力资源部比较简单,想要转到业务部门,可能有点难度,别人不一定配合,如果有不愿意转的,提供一个小技巧,也是从销售中借鉴过来的,比如我们要找研发部的一个主管做调查,也不知道这个人姓什么,怎么办呢?
我们可以随便拨通一个分几个号,然后问:“这里是研发部吗”?对方会说:“不是,这里是某某部门”,你接着问:“麻烦告诉一下分机是多少?”,一般对方的警惕性不高的话,都会告诉你的,即使遇到不愿意告诉你的,就再打几个,总会有人告诉你的。弄到分机后,就要找人了,方法一样,拨通电话后,随便说一个姓,对方会说,我们主管不姓××,是姓××,这样就搞定了,如果你有更好的办法,也欢迎分享。