1.遇到难缠客户您将如何处理？

    这是做客服工作一定会遇到的一种情况，客服承担着售前、售中和售后三个环节的工作，有一些需要处理售后工作的客服就比较烦了，因为他们经常能遇到非常难缠的客户，他们有可能对产品不满意，还威胁要举报投诉客服人员，更过分的是还要求领导过来处理。

    此时，客服人员要明确，你代表的就是公司，你就是这个问题的负责人，先与用户建立联系和信任，将客户情绪安抚下来。然后从客户的立场出发，提出为以客户利益为重的解决方案，如果客户还是不满意，你就要询问他想要的解决方案，让客户感觉受到重视，最终协商解决，记住一定要不急不躁面带微笑。整个服务过程考验的是客服的沟通能力，先倾听，后共情，最后帮客户解决问题。

    2.客服工作压力大怎么排解？

    客服工作的压力的确挺大的，因为需要每天面对客户大量负面情绪的宣泄，所以很容易影响到个人情绪。每个客服都应该学会自己释放压力。

    在与客户沟通过程中，尽量先深呼吸几次，保持语调平稳，选用合适的话语，千万不能过激，这样能让自己情绪平稳下来。然后服务一段时间后，可以去窗边走一下，看下绿色植物，喝一杯咖啡，和同事聊聊天等，都有助于缓解压力。

    心态上要向金鱼学习，客服这个岗位，总是能遇到让人心塞的事情，如果每件都记着，那只能自己生闷气，要像金鱼一样，拥有7秒钟的记忆，不好的时候一会就忘了，客户生气时说的话千万别往心里去。下班后可以约朋友开展逛街、看书、泡澡等活动，忘掉工作的烦恼。

    3.客服应具备的优点是什么？

    这个问题其实不难回答，你只要表现出你的耐心就够了，因为客服的工作没什么技术含量，耐心就是最大的优点。每天面对成百上千的咨询者，如果你能做到从容应对，就是非常优秀的品质了。