步骤1：找出问题

    首先，您必须识别并确认问题并解决问题的根源。

    如果您是源头，请盘点情况，喘口气，然后考虑可以立即解决问题的方法。

    如果您要处理别人的错误，请尽快联系并说明问题所在。尝试并保持冷静-不要提高声音，听别人说的话。

    让我们做一些实验，以帮助您认识到实际情况。

    场景：您收到一个生气的客户打来的电话，抱怨您订购了SaaS产品。

    解决方案：向客户道歉。然后询问有关他们所遇到的问题的详细信息，这样您就知道在组织中最好与谁交谈。告诉客户您将对此进行调查，给他们一个参考号码（或直接联系信息），并告诉他们与您的团队联系后，您将在适当的时间表上与他们联系。

    步骤2：处理

    一旦知道出了什么问题，就需要意识到自己拥有解决问题的工具，如果没有，请寻求帮助。

    与相关团队联系，并提供所需的尽可能多的信息。将您所说的一切传达给客户，以便支持团队知道任何截止日期或时间表。

    场景：根据客户在电话上告诉您的信息，您已经能够确定问题出在技术上，而技术不在您的职权范围内。

    解决方案：与技术团队联系，提供必要的信息，并在适用的情况下提供任何屏幕截图，以帮助他们轻松地确定问题。

    步骤3：及时沟通

    在解决问题的整个过程中，沟通和透明度至关重要。

    您需要将自己定位为解决问题的人，而不是障碍：不要坐在信息上或拖延过程。如果这样做，您可能会面临更大的压力或惊慌失措。

    与所有参与方保持透明并保持联系-这样一来，您也更容易跟踪所有活动部件并提供状态更新。

    场景：您陷入脾气暴躁的客户和非常繁忙的技术团队之间。

    解决方案：确保客户知道您正在解决他们的问题，并确保技术团队意识到紧急情况。礼貌地对待每个人的时间，并及时处理问题，如果可以的话，请尝试并避免任何相关的问题。

    如何保持冷静

    既然我们已经分解了问题解决的过程，那么重要的是要看一看如何准备好更好的装备，以及在工作中发生冲突或危机时需要什么工具来保持冷静。

    步骤1：做好准备

    确保您井井有条。密切关注所有运动部件，尝试消除尽可能多的不确定性，并找到有效的方法来保持控制工作。

    如果您想真正主动，可以提前计划并建立既定流程，以在可能出现的问题之前进行处理：

    组建危机小组、确定主要风险、制定危机计划、计划完全恢复

    步骤2：从各种经验中学习

    事实是，您在整个职业生涯中可能会遇到无数的危机或冲突，因此请确保您从每一个中汲取教训，因为它们会在处理将来的问题时为您提供帮助。

    请记住，我们所有人都会犯错误，而从这些错误中学习可以使我们在工作中变得越来越强。

    不要让头脑里的声音让你觉得自己是一个失败者-你只是人类-有时道歉和解决问题是你最好的也是唯一可以做的事情。

    步骤3：与人有关

    重要的是要有合适的人员或团队，并确保他们一起工作。

    当您承受压力或处于恐慌状态时，很容易被带走并与他人交谈，但这并不能解决问题。您将疏远他人，并使周围的人感到更加恐慌，可能会失去帮助的能力。

    相互尊重，合作与协作，事情就会轻松很多。

    团队信任和忠诚确实是您最好的朋友。

    步骤4：照顾好自己

    识别恐慌或压力的最初征兆，并学会控制自己的情绪。

    不要陷入困境，给自己一些时间来评估情况并收集想法。如果您在努力做到客观，请周围的人提供帮助。

    呼吸，放松身体，并告诉自己可以做到这一点。

    而且，如果您在任何时候都感到压力变得难以控制，那么找治疗师可能就是正确的选择。永远不要回避寻求专业帮助并确保您的健康。