1、面谈的准备工作：

    （1）了解离职者的基本情况。包括姓名﹑年龄﹑部门﹑职称﹑到职时间等；

    （2）根据离职者的情况，准备面谈的话题；

    （3）安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让接受面谈者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。

    2、面谈的过程安排：

    （1）请面谈者入座，以握手、点头、微笑等开场；

    （2）自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的话题和目的；

    例如：您好，我是人力资源部XXX，今天约您过来主要是想与您谈一下关于您离职的情况，以便于我们做好以后的工作，今天面谈的结果我会为您保密，不会对您造成任何不良影响。

    （3）提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达；

    例如：您方不方便谈一下都是哪几个方面促使您做出这个决定呢?而不是说：您觉得这里的工资让您满意吗?

    （4）深入了解情况，如果对方不拒绝的话；

    例如：如果对方说公司管理制度不完善，那么不妨问一下：您觉得哪些方面需要改进呢?

    （5）面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀；

    （6）尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题；

    （7）面谈结束，感谢对方配合，以握手等方式客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。

    3、做好面谈记录

    面谈前征求对方意见，如果对方同意做记录，应当于面谈过程中及时做好记录。如果对方觉得“白纸黑字”，担心不良后果，造成面谈时态度拘紧，不能倾谈，就应当向对方表示歉意，用心听对方谈话要点，于面谈后第一时间记录下与该离职人员的面谈情况。

    4、整理面谈记录、总结规律、提出建议

    （1）面谈结束后，及时对面谈记录做出整理，总结出该离职者的原因及规律。提出分析报告，交经理审核并保存资料。

    （2）总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。