以下是帮助你指导他人的基本步骤：

　　1、询问事情怎么样了

　　2、确定员工准备好接受工作指导

　　3、提问题来明确现实状况，提供支持和帮助

　　4、以合适的方式提供信息

　　5、积极倾听

　　6、帮助员工发现可行的办法

　　7、同意下一步行动

　　8、给予个人支持，树立对方自信心

　　一、询问事情怎么样了

　　你的目标是知道团队成员心里在想什么。

　　有益的问题一般如此开头：“××事情怎么样了？”或者“你觉得××事情是怎么回事？”

　　找到员工需要工作指导的预兆和线索，渐进式地进入正题。

　　二、确定员工准备好接受工作指导

　　“你有几分钟讨论下这件事情吗？你是否有兴趣谈谈发生了什么？也许我能帮忙。现在这个时间怎么样？还是你希望今天晚点时候再谈？”

　　如果一个员工提及若干问题，集中关注该员工最感兴趣或最为忧虑的一个问题。

　　让员工知道你一直在这儿，可以提供指引、想法或反馈意见。

　　三、提问题来明确现实状况，提供支持和帮助

　　“你的进度怎么样了？现在的结果是什么？要确保我了解现状。你打电话给对方公司，问问去年我们交上去的文件……”

　　请斟酌词句，确保不会给员工太大压力，或暗示这是一种负面的行为。

　　每句话的起头使用什么时候、什么、哪里、谁或者多少这样的词。

　　避免会导致负面反应的问题，一般开篇就是怎么回事或者为什么的问题容易让人处于防守状态。

　　四、以合适的方式提供信息

　　“我不知道这样是否有帮助，但我现在突然有了两个其他做法的建议。”

　　只给出必需的信息，帮助员工选择如何行动。

　　帮助员工解决重大问题也许需要你提供很多细节性的信息，而帮助员工寻找创意性的解决方法就只需要简单提点员工转换思路。

　　五、积极倾听

　　不要用自己的思路打断员工。

　　当员工跑题的时候，通过问问题拉回主题。这将帮助你们两个人都在轨道之上，又允许员工来引领讨论。

　　隔一会儿就总结一下你听到的内容。

　　六、帮助员工发现可行的办法

　　“你要采取哪些步骤来澄清现在令人困惑的状况？你还能想到其他什么办法？如果客户没有后备方案继续推进的话，是否影响你解决现在状况的方法？让我们一起看看各种选择的利弊。”

　　在员工结束陈述之前，避免发表你自己的观点，鼓励他大声表态。

　　问问可以考虑的主意，无论是大胆的想法还是务实的想法。

　　七、同意下一步的行动

　　“你的下一步是什么？什么时候你觉得能准备好？在完成任务的过程中，你觉得自己可能还会遇到什么困难？”

　　鼓励员工坚定行动的意志。搞清楚他已经完成的步骤和计划完成的步骤。

　　八、给予个人支持，树立对方自信心

　　“我见过你以前解决比这个更难的问题，你已经走了这么远，如果想谈谈的话，我在这儿。等下周二你跟客户见面之后，我再跟你碰一下。”