倡议性交谈

　　当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。

　　例如你是一位主管需要宣布一项新的顾客服务政策。你宣布的目的就是为了能够吸引同事的配合但是如果你宣布时语言表达得含糊不清或颐指气使那么就会导致别人不予响应只忙自己手头上的事留你独自郁闷不知该如何实施这项政策。

　　理解性交谈

　　当你希望别人了解你的构想的意义并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联以促使对方考虑与你一起合作时那么你需要的交谈方式就是理解性交谈。

　　例如当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划并鼓励员工提出建议和忠告时此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你还是令员工产生困扰与烦恼。

　　执行性交谈

　　当你希望别人采取行动或产生业绩时则需要做出请求（或承诺）使他们知道要做什么以及何时去做。有效地运用执行性交谈将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。

　　例如你是一位主管你要求所有员工从当天开始（你的请求）实施新的顾客服务政策并要求每位接受任务的人举手以示同意。这相当于采取行动的“协议”获得了承认你的“请求”可能会快速生效在当天下午就开始实施。但是如果你的“请求”过于粗略员工就无法确定你真正想要什么、何时想要以及你的“请求”是否真的是件要紧的事。

　　总结性交谈

　　当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度或者宣布工作已完成那么你需要的交谈方式是总结性交谈。

　　例如新的顾客服务?策实施六个月后你与下属一起总结顾客的评估分析运作中良好与不顺利的部分。这种情况下的谈话你可以让他们体会到成就感并积极提出改进的新构想；同样也可能令他们对每个人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通或者是否有人从实施过程中学到东西产生疑惑

　　交谈无处不在改变交谈方式或者将用词重新排列组合达成积极而正面的一致。会话谈话对话通话等是交谈的本质解决难沟通的前提便是谈话方式。一个人因为一次良好交谈而飞黄腾达平步青云；也可能因为一次恶劣的交谈而错失良机堕入深渊……