“套路太多再也不敢在网上交费学习了”
一个打工青年求学路上的艰辛维权之旅
因文化程度低而遭遇找工作难27岁的四川女青年小马一时兴起决心通过自学考试改变命运。她通过百度搜索到一家知名教育机构并交了上万元报名费但次日转念想退学时却陷入了一场长达5个多月的“退款难”困局。
无奈之下在福州打工的小马向媒体求助。她告诉中国青年报·中国青年网记者今年春节过后她把两个孩子留在四川老家自己和丈夫赴北京打工。她曾到北京一家商场应聘导购职位但这个职位的最低学历要求是高中毕业初中还没毕业的小马只能放弃。
连做个导购都要高中毕业生小马觉得自己得去学一门专业就在百度上搜索培训机构找到了排名靠前的“尚德机构”“心想都是百度第一名了肯定不会差”。于是她就点击咨询并留下了自己的手机号码。
很快尚德机构的工作人员联系上小马问她想学哪方面的课程。小马希望学“既简单又管用”的专业比如会计。“会计对于学历低的人来说学起来有困难”对方建议小马先学比较简单的行政管理以后再学会计并向她推荐了“通过率最高的”行政管理专科黄金条款班学费12480元。
小马表示自己没有那么多钱对方建议她分期付款小马犹豫不决对方催说“我们的招生快结束了你再不确定我就下班了”并承诺“24小时内可以全额退款”“如果你报名30天内看了我们的直播课程18小时不想学也可以申请退款”。
于是小马于3月1日晚向支付宝“借呗”借了1872元作为报名的首付并在尚德机构工作人员推荐的“咖啡易融”平台申请了分期付款每月还款884元12个月共计10608元。
付款后小马打开课程看了看“自我感觉有点不靠谱”又算了算每月还贷的金额觉得“自己吃不消”。第二天上午小马就向尚德机构表达了退学的意愿。
工作人员劝她从黄金条款班降为普通班这样学费少还贷压力也小。但小马还是坚持退学她承认自己考虑不周承受不了这笔相当于三四个月工资的学费。
对方给小马两个选项要么在一个月内看完18小时的直播课程要么找人转让课程。小马选择了看直播等她看完18小时对方告知需要每天看两个小时看的过程不能中断或退出看重播的时间不能算让她继续看直播以便符合退款要求。可是当她累计看了26小时37分钟再次申请退款时又被告知不合格。小马告诉记者自己退款无望又要面对还贷压力“当时我想死的心都有了”。
按照对方的建议一个月后小马冻结了课程办理了休学手续并到一个网上二手交易平台转让课程。
一名叫“柠檬兔”的网友主动联系了小马声称自己的团队专门帮助学员退款。“班主任和售后是站在财务的立场上因为这个东西跟他的业绩挂钩如果学员都走了那么他的提成、奖金就没有了所以他是不希望学员退款的。而我们团队可以为学员追回退款这两个立场本来就是相对立的”。
根据小马的情况“柠檬兔”提出可帮她退回8500元左右但需要交1500元的手续费也就是说她只能拿回7000元损失5000多元。小马担心再次被“套路”便回绝了对方。
今年5月小马离开北京到她父母所在的福州打工。她在服务行业每天工作12小时虽然收入比在北京高一些但每月仍面临还贷的压力自己“连一瓶矿泉水都舍不得买”。
为要回学费小马尝试过报警、向消协投诉、上网发帖吐槽但都无济于事。最终她找到了媒体记者。
中国青年报·中国青年网记者近日向尚德机构反映小马的情况。对方书面答复称小马于3月1日报名行政管理专科黄金条款班附加投保“预定取消损失保险”。报名时该学员“知晓并确认《尚德机构网络培训服务协议》、分期付款、保险等相关事宜并完成了交费。3月2日学员因经济压力申请退学”。
小马在24小时内提出退学对方为何没有将学费全额退回呢？尚德机构解释说“成人自考学习易受到诸多因素干扰且存在一定惰性。考虑到学员报名时有主动提升学历的意愿出于规劝学员不要轻易放弃学习这一善意考虑客诉人员建议其可以在30天内听完一定的‘直播课时’如学习一段时间后仍想退费再走保险流程同样可以实现全额退款。”
尚德机构强调最终由于小马未能在30天内听完保险条款规定的18小时“直播课时”保险公司无法理赔。
记者注意到甲方尚德机构与乙方小马签署的“解除协议”规定“乙方应对本协议的存在及任何内容保密不得向第三方披露”。“乙方若违反解除协议的任何条款甲方有权要求乙方全额退还本解除协议信息中所列的退款金额并向甲方支付退款金额的一倍作为违约金。”
尚德机构告诉记者考虑到小马的实际情况现决定扣除少量服务费把大部分学费退还给小马。
8月8日小马收到退款10608元。她说经过将近半年的折腾自己损失了1872元的首付买了个教训。“网上套路太多以后再也不敢轻信网上的信息更不敢在网上交费学习了”。
中国青年报·中国青年网记者网上搜索发现2018年5月2日《新京报》刊发的题为《起底尚德机构三大招生套路》的调查报道称尚德机构涉虚假宣传、退费难等问题并存在销售人员多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生“套路”。记者就此向尚德机构核实但对方未予以正面回应。
