一、线上沟通技巧

　　1、开门见山有事说事

　　要是在工作上对于跨部门或不认识对方时，我们应该礼貌并自报家门，让对方知道你是谁后再告知这次的目的：问候+自我介绍+事情，这样的话在不失礼貌的同时又让对方知道你是谁，为什么要协助你。

　　而在平时日常工作时和同事沟通我们应明确的了解这次沟通的目的：问候+事情（直接切入主题）足以在最短的时间内让对方最短你的诉求。

　　2、提炼重点再传达

　　学会归纳用最短的话想要的意思表达出来，少了一些过多的修饰可以让问题更加的清晰。

　　ps：错误示范：“我觉得呢，这个事情还需要再沟通一下，设计排版还有问题，有几页不太好看。”

　　正确表达：我建议设计排版修改一版，应该加强：1、视觉更美观（对我们宣传更有利）；2、段落的管理（让对方更好了解）.....

　　而上上述中我们也可看出要是在在工具上沟通的话我们同时要善用符号、序列号和标注这样可以更好的让对方看清重点，更好的协助你，例如【】、1、（加粗）

　　3、群聊中多用

　　“人众无知”说的就是在很多人的场合下，大家都会等待观察别人的行为。如果没人作出反应，旁观者会认为好像什么都没发生过，造成无人答应的情况。

　　二、不同场景沟通技巧

　　1、金字塔原理

　　汇报、会议等场景，用第一，第二，第三...结构化的方式，更精准表达和还原意图，便于理解。

　　2、上下级沟通

　　向上：确认细节，不擅自做决定，落实到位，做好检查，追踪结果。

　　向下：不能只关注到安排任务、下命令，还要讲清楚why。没有why，员工会质疑工作的合理性，甚至会丢掉工作的主动性。

　　3、拒绝请求

　　拒绝公式：正面拒绝+指出难处+事实佐证+表示同情

　　举例：不好意思，帮不了你。我做的不好，上次都被领导批了。这个事确实有点难搞，要不你...

　　三、换个说法，这样说更好

　　1、不说“但是”，说“而且/同时”

　　“但是”后面的内容往往才是真正想传递的意思。说“但是”还可能会打压对方积极性。可以把否定变肯定，让对方更易接受。

　　可以说：对的，同时，你这样做会更好。

　　2、不说“我这人说话比较直”

　　这句话的潜台词是接下来我说的话可能会不小心伤害到你，这是我的缺点，但是对不起，我不改。

　　3、不做不动脑的传话筒

　　明白为什么这么做？要解决什么问题？

　　核心问题+明确指令

　　无论职场还是生活，沟通都属于一项必要的能力，也是领导提拔下属的一个主要因素，有一个有效的沟通不仅可以带来提高很多工作效率还可以加强团队的合作能力。