一、人性的弱点

    我可以计算天体运行的轨道，却无法计算人性的疯狂。——牛顿

    贪婪、自私、怯弱、懒惰......人性本身带有许多不可避免的缺点。《自私的基因》的作者理查德·道金斯甚至提出一种设想——我们以及其他一切动物都是我们自己的基因所创造的机器，一切利己、或是自私伪装下的利他行为都是基因的生存方式。

    人性的缺点和不完美之处，也成为人性的弱点。利用人性的弱点，即时享乐、害怕损失、懒惰等等反过来可以作为商业营销、产品设计的需求前提，甚至方便了。

    二、利用人性弱点的管理

    在管理方面，人性的弱点可以被利用吗？有一种说法认为，管理有时要利用人性的弱点，其逻辑在于通过读懂人心，利用人性，进而控制人，使之产生符号管理者愿望的行为——只要目的是正确的，所用的技巧就无可指摘。支持这个观点的背后是这样一个故事：

    二战期间，巴顿在一份报告中发现了一个奇怪的现象：牺牲的盟军战士中竟有一半是在跳伞时.。降落伞失灵摔死的。巴顿叫下属严查此事，但下属说这个问题已经向厂家反应好几次了，但厂家总有各种理由。巴顿一听恼火，立即把那个厂长找来，让他背降落伞从高空跳下。将军说要不定期抽伞包让他跳，从此战士们再也没有因为降落伞失灵而降亡。

    利用人性的弱点，有时可以快速有效地解决麻烦，但是，也往往会忽视问题的症结：降落伞的质量问题是人工的把控不严，还是更多的来自于生产工序上的不科学？不仅如此，正如把梳子卖给和尚，利用人性的弱点来赚钱，却在正当性上存疑：买卖人只观察到别人都能看到的，停留在套利阶段，背后缺失的是创新探索的精神。[3]同样地，利用人性的弱点还是人性化管理，面临的也是这样的选择。

    三、真正的人员管理

    目标决定了行动路径。管理工作承担的是组织、协调、统筹的任务。人员管理是为了协调人事事务，从而更好地发挥人的劳动价值。然而，不同于工业时代趋势机器操作工人的流程化、标准化，在今天这样一个以人为资源的生产时代，利用人性弱点的管理效果，是否还能达到工业化时代的效率仍然存疑。

    真正的管理是要从中发现人的价值，而不是利用人性的弱点来操控人。管理是激发和释放人的善意，而不是利用人性的弱点去操控他们[4]特别是对于知识工作者而言，如胡萝卜加大棒的威逼利诱与奖惩之术、报酬和福利铸造的“金镣铐”等，这些用于攻击人性弱点的手段都难以激发内在的工作动力。

    人性的弱点不该成为人员管理的靶子。团队由人组成，人员管理者的试金石，在于整个组织是否能够成为一个同心圆，是否正确面对人性中的善或恶，人的潜能、长处和缺点，是否尊重人的需要以及作为人的天然权利并让人得到成长和发展。