宽严并济，以情化人

    管理过程中，既要做“减法”，减去一些消极因素；更重要的是做“加法”，关爱人，理解人，增加积极因素。心力管理的对象是人心，“心力”的形成和“发力”是通过员工自身心灵的力量来实现。一个人不断修心力，修炼使命感，修炼责任心，自然会完美地履行自己的职责，甚至主动争取做得更多，让满腔热情成为一种习惯。

    一个企业管理的成功与否，很大程度上取决于是否将“无情的管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。如果把员工看成是被动的生产要素，把员工当工具使，把制度绝对化，就迟到处理迟到，按规矩办硬罚款，只能显现制度的逼迫性。制度的文字表达是有背景条件的，而对背景条件的规定却难以周全。“今天迟到不罚款”，将“无情”与“有情”相结合，让员工体验企业的温情与关爱。

    处罚艺术，点到为止

    俗话说，树要皮，人要脸。直面批评他人，特别是在大庭广众之下，总会使人颜面扫地，产生一定压力或情绪而影响工作。尤其对意气风发的年轻人，更要注重批评的方式和方法，千万不能气势汹汹，要以爱为出发点，他们才比较愿意接受。

    先处理心情，再处理事情。抽一支烟，罚两元钱，让一次批评变成一次谈心、一次交友、一次沟通，让一次批评成为记忆、回忆和激励而刻骨铭心。就像理发师给人刮胡子前，先涂上一点肥皂水，刮起胡子来干净利落又不觉痛，恰到好处。用这种“肥皂水”给批评裹上一层“糖衣”，能够有效减少处罚的负面效应，使被批评者口服心服。

    大量事实也证明，大中型组织需要清晰的科层结构，但是在中小企业，日常管理往往更少依赖非正式结构与制度，更多依赖非正式的沟通、互信。上帝在我们左手埋下问题，又在我们右手留下方法。然而，日常管理中，我们总是喜欢偏向就事议事，就事议理，一条路走到底，不知道踩刹车。

    出其不意，正激引导

    心理学家斯金纳的一项试验表明：减少批评，多多激励对方，人的心情就会愉悦，所做的好事就会增多，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。激励有两种：赞美和奖励属于正激力，批评和惩罚属于负激励。激励会让人进步，但负激往往具有消极后果，因此应该多用正激。

    从他律到自律，从服从到诚服

    管理如何从压迫式的服从，转变为来自内心的诚服，关键在于“他律”与“自律”相结合。实践告诉我们，制度的刚性有时不足以解决中国情境下的所有企业管理问题，这就需要文化来“调剂”。治人的根本在于治心。要想让员工将执行制度作为心中的底线，首先要让他们明白企业制定规定的目的和意义。人越认识自己行为的意义，行为的社会意义越明显，就越能产生行为的强大推动力。