改装工作区

　　在裁员正式宣布前，客户会召集海因茨和他的团队在深夜和周末去察看办公区域布局，以免引起怀疑。然后他们会与公司高层见面，如何重新布置工作空间来彰显新的业务氛围提出建议，比如哪些部门可以加强协同更加紧密、哪些可以进一步缩减。设计师们经常建议把空置的办公室变成配有按摩椅、沙发和等离子电视的安静房间或是提供配备有舒适座椅、上好咖啡和互联网连接的小型密谈室，以供员工进行头脑风暴式的工作讨论。而如果认为这种设计效果不好，他们可能会提议营造一个省略了咖啡机的非正式会客环境。

　　当裁员临近的时候，海因茨团队会进驻离客户较近的酒店并成立指挥中心，他们将协调搬家、清算、建筑装修和家具安置等一系列工作。一旦裁员通知下发，设计师便亲临办公区监管即将离开的员工处理个人物品等相关事宜。“我们看到了员工们失望和被抛弃的神情，而我们带来的是活力和积极的心态，我们告诉他们说是来帮助大家的，”海因茨表示。他称遇到的最普遍的抱怨是留任员工担心将要多做多少工作。“我们则总是说，‘我们会把工作环境很好地调整一下，这样就更易于提高大家的工作效率。’”

　　先对管理人员进行管理

　　一如遇到大变故后的通常情形，一家能源公司的许多员工从原来独立的办公室搬到了大开间的工作区以便节省空间(以及“增进协作”——新近流行于办公室的时髦词)。没有围墙不是大问题，可没有了墙上的写字板呢?海因茨找来了适合挂在办公区的新尺寸的白板，并鼓励经理们让员工用彩笔在会议室的玻璃门上“涂鸦”。“实施之后，他们感到十分高兴，”海因茨说，“他们很快适应了新的工作环境。”

　　在达拉斯一家公司，高管们也入驻了开放式的工位。海因茨适时吹捧这种布局改变是为了更有效地与员工展开交流。“我们还要告诉他们最近的会议室在哪里以及如何预订，”他说。据几位设计师反映，他们确实花费了很多时间来向经理们解释如何更好地使用新的开放式工作环境。

　　有些员工自然而然地钻了这种混乱的空子。他们借机把自己的工位调得宽敞一点，或是和关系好的同事坐得近一些。他们会调换座椅、偷换显示器或把公共打印机挪为私用。“我们则会对此抱以微笑，说一句‘这么摆是个不错的尝试’，然后把设施再放回原位，”海因茨说。Staffelbach公司的对策是把每件办公家具都贴上无法揭下的编号标签。