所谓企业竞争力主要表现在员工的工作激情、团结精神、主动性和责任心等方面绩效考核量化了某些指标这些没法量化的企业竞争力的真正内涵倒变成了“打酱油的”。本来在创业阶段很团结的一大家子人实行了绩效考核反倒一下子生分了冷了心浇灭了正在燃烧的事业激情。工人实行计件工资后只顾自己的活儿连扫把倒在地上都不扶一下;销售人员实行单一的业务提成抢单、与客户串通作假的现象多了起来;研发人员实行绩效考核后只顾着完成研发计划会忽略研发工作应该带来的企业价值。
这成为一种不得不提的痛。原以为实行绩效考核后可以激发大家的工作积极性可以鼓励员工成为优秀员工可以让有才华的人充分发挥才华没成想凝聚力没起来却把企业搞成了一盘散沙。
痛定思痛不禁要问一句这是为什么?
大凡积极推动绩效考核的企业往往是因为业绩停顿或者是内部吃大锅饭、出工不出力现象严重或者是企业规模上了台阶管理吃力了需要借助别人的管理经验。这样的企业总是期待绩效考核能够带来美好的结果却往往缺乏对绩效考核的正确认识只把它作为一种工具或方法以为拿来好的工具后就可以不用操心就可以过上好日子了。于是在设定指标时为了图管理方便只顾着能够进行简单加减乘除的指标在设定目标时要求过高在完成目标的过程中老总不加理会由人力资源部自己折腾。于是指标定得合不合理没人管目标达成率怎么样没人管工作绩效究竟有没有改进没人管。高管没时间管人力资源部管不了结果无外乎两个要么认真考核以前工作业绩还蛮自以为是的人被评了低分因为以前没有考核大家都认为自己工作挺好的现在有了尺子一量才发现不是那么回事;要么绩效考核走了形式大家都评了高分但企业业绩仍然没有进步。被评了低分自然不干就要说道说道绩效考核的公平性;走了形式老总也不干业绩没增长凭什么都拿高分呀?
其实这些企业没有弄懂绩效考核的内涵。企业应该实施的是绩效管理是一个系统工程绩效考核只是其中的一个环节。要真正理解绩效考核先得明白绩效管理。如果我们只把绩效管理当做一门技术那么确实应该寻找解决方法制定更加合理的指标制定更加合理的目标加强绩效管理的计划、组织执行、评估和改进加强绩效管理的基础工作和配套制度以期从技术方面完善绩效管理就可以从机制方面去防止绩效管理失效了。
但是绩效管理恰恰不仅是技术问题因为管理本身并不是技术问题而是人的问题因为绩效管理本身不是工具而是管理行为。绩效管理的目的是为了工作有更好的绩效结果换句话绩效管理是为了让人们更好地实现自己的任务目的。而管理是什么?管理就是让人们去完成任务实现目的。管理的计划、组织、领导和控制职能其本质就是绩效管理。因此绩效管理理所应当就是管理行为本身。企业管理者实施管理的主要内容就是进行绩效管理。管理的首先任务就是完成组织的任务实现组织的使命。如果把绩效管理仅当做一种工具或是一门技术那么就没有真正理解管理;如果把绩效管理仅当做是引进的管理方法当做新学会的手艺而不把绩效管理作为一种常态管理不把绩效管理化为管理行为那么组织就不会有好的绩效。
当然将绩效管理化为管理行为并不是那么容易的事。中国的管理者自古就有一种高高在上的位置感重视的是公权力而不是管理的责任。起义时大家是兄弟有难同当起义成功后就有君臣之分有福不同享了。当官是为自身的享受不论自身的责任。中国古已有绩效管理但到现代我们早已淡忘了反倒要向西方学习就是因为国人的绩效管理一直不出成效。春秋时管仲提出“君之所审者三一曰德不当其位二曰功不当其禄三曰能不当其官。”明确地提出了考核臣子的“德功能”三个标准就是一种绩效管理。侯经川等人撰写的《中国古代政府的绩效管理发展与启示》中称中国历届政府不仅有考核机构、考核标准还研究过很多考核方法他们在考核对象上坚持全员考核在考核内容上坚持全面考核在考核操作上坚持制度规范在奖惩机制上坚持业绩导向。只不过中国古代官府的考核权力过于集中考核标准虚化考核流于形式重个体考核轻整体考核。
我们向以自己的祖先为自豪只不过自豪之外没有学到什么好的东西。这不考核标准不好操作考核流于形式重个体轻整体重结果奖惩轻过程辅导重表面上的功夫轻实质工作的担当哪一样不是中国现代企业的毛病?而这种毛病的根源在于管理观念重管理权力轻管理责任的管理观念。存在这种管理观念就会轻视自己对员工的责任轻视自己对组织任务的责任。德鲁克对管理的总结是“管理任务、责任与实践”这样的总结才概括出管理的实质也概括出管理者的本质工作。
只不过我们的管理者太不喜欢“责任”这两个字了。缺少管理责任的管理者自然不愿意让自己被真正考核所以就挑一些不痛不痒的考核指标使考核得高分工作绩效却不高;缺少管理责任的管理者自然不愿意费心与下属就提高绩效进行沟通也不愿意得罪下属考核下属也就体现不了真正的公平;缺少管理责任的管理者总是想省点事主要精力放在了迎合上司的身上自然不愿意多花时间去考虑如何帮助员工提高绩效、帮助员工成长;缺少管理责任的管理者喜欢对下属“论功行赏分封诸侯”的君王感觉喜欢高喊一句“冲啊活捉曹操者赏银百两”然后等着曹操“人头来见”。缺少管理责任就只会把绩效考核当做一种工具对工具本身求全责备而不是进行绩效管理把绩效管理当做自己应有的管理任务。
将绩效管理化为管理行为将目标沟通、计划沟通、成绩沟通和奖惩沟通当做管理行为将组织任务和员工的工作成效当做自己的责任绩效管理还会难吗?绩效考核还会成为管理者心中的痛吗?如果企业里所有管理者都具有这样的责任意识那么什么工具或方法甚至于咨询师都可以休矣;那么员工的工作激情、团结精神、责任心等都可以再次成为我们的欣慰;那么企业竞争力也就不再是问题了。
只有管理者都具有了管理责任才能真正解决绩效管理存在的问题。虽然我是个咨询师我能够换碗饭吃的本钱就是这些工具或方法但我是如此地不喜欢这些工具或方法因为它们迷惑了管理者的双眼使他们不去追求自己的管理责任反而追求只能给他们带来痛苦的所谓科学或最佳实践结论。
缺少管理责任就只会把绩效考核当做一种工具对工具本身求全责备而不是把绩效管理当做自己应有的管理任务。
