1、主管职位,独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、负责制定顾客满意度目标以及具体提升计划,持续优化客户销售与售后体验流程,全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历,已婚已育者优先;
2、2年以上的客户服务工作经验,有4S店同岗位工作经验者优先;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
5、普通话标准,语言清晰流利。