工作职责：

　　1.负责所有业务平台日常售后工作的处理和跟进，及时处理售后纠纷；

　　2.负责查看服务沟通记录和作业流程，及时发现问题，并辅导改善；

　　3.负责对顾客满意度进行调查跟踪及分析，确保平台服务指标不断提升；

　　4.负责每月提供服务质量数据和产品质量反馈，为进一步优化提供建议；

　　5.负责制定并不断完善客户服务标准、订单工作流程与客服话术规范；

　　6.负责重大危机事件的处理，质量事故善后协调以及所有失职行为的追责；

　　7.必要时参与客户接待工作。

　　任职要求：

　　1.3年以上电商或服务行业从业经验，有旅游行业经验优先；

　　2.熟悉互联网应用和网络工具，了解网络平台，熟练使用办公软件；

　　3.做事有条理有耐心，语言沟通能力佳，有较好的服务意识和极强的责任心；

　　4.服务意识强，有较强的投诉处理能力和沟通应变能力。

　　职位亮点：企业高速发展期\带薪年假\节假日福利\奖励旅行

　　食宿配套：免费丰富工作餐；

　　作息日期：每月休息6天，法定假正常休息，工作满一年可享带薪年假；

　　工作时间：9-18点(午休1.5H)；

　　工资体系：基本工资+绩效工资+月度奖金+年终奖金+过节费+全勤奖，按深圳标准缴纳全额社保，传统节日发放福利，岗位升迁工资另加。