1、对个人目标和客户满意度负责;
2、负责来店维修客户的接待和入厂前的检查,对客户车内物品进行登记确认;
3、负责根据客户描述进行车辆初步检测,判断维修项目;
4、负责配合车间和配件部掌握维修工时和零件库存情况,快速准确的对客户提供报价;
5、负责对客户作出详细准确的价格说明,维修项目说明,使客户全面了解服务内容;
6、负责将客户维修车辆送入车间,向车间主任介绍维修情况;
7、负责在维修期间客户与车间之间的沟通,保持信息流畅,尽量满足客户需求;
8、负责对停放在维修竣工区的客户车辆进行实车检查核对;
9、负责根据维修项目向客户提供结算书并陪同客户进行结算;
10、负责送客户离厂并向客户提供下次入厂建议,询问客户对售后服务跟踪的态度;
11、负责预约业务的开展;
12、负责定期保养提醒服务,保修及会员服务到期提醒;
13、负责续保、精品、会员等服务的销售;
14、负责客户投诉处理及跟踪反馈;
15、负责电话回访后的问题跟踪与反馈;
16、负责建立客户档案和车辆维修档案维护,做好客户维系;
17、负责责任区域内工作;
18、完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、汽车维修专业中技以上学历;持中级技工证;驾驶证(C1照);
2、3年以上4S店工作经验,1年相关职位从业经验;
3、熟练掌握现代化办公软件,熟练运用客户关怀技巧;
4、能独合理安排、掌握维修车辆和进度;能够严格执行公司接待流程和收费标准;能配合前台主管组织服务技术培训;
5、具有良好服务意识和团队合作精神,具有较强的沟通、表达、理解与协调能力积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。